On gère vos sinistres de A à Z

Actual Assurance prend en charge votre dossier sous 24 à 48 heures ouvrées après réception de votre déclaration. Les sinistres déclarés le week-end ou un jour férié sont traités dès le premier jour ouvré suivant. La déclaration peut être faite à tout moment via l'espace client, par téléphone au 03 21 23 26 07 ou par email à contact@actualassurance.fr.

C'est votre courtier Actual Assurance qui pilote votre dossier. Concrètement, nous prenons la déclaration, montons le dossier, le transmettons à la compagnie d'assurance, suivons l'expertise, vérifions le rapport, et défendons votre position en cas de litige. Vous gardez un interlocuteur unique chez nous, vous n'avez pas à appeler le centre d'appels de la compagnie ni à gérer des relances techniques.

Trois moyens : (1) depuis votre espace client en ligne (accessible 24h/24, formulaire dédié avec upload des photos et documents), (2) par téléphone au 03 21 23 26 07 du lundi au vendredi 9h30-12h et 14h-18h, (3) par email à contact@actualassurance.fr. La déclaration espace client est la plus rapide car elle permet d'uploader directement les preuves (photos, factures, constat amiable).

Cela dépend du type de sinistre. Pour un sinistre auto : constat amiable signé, photos des dégâts, immatriculation, coordonnées du tiers le cas échéant. Pour un sinistre habitation : photos des dégâts, factures d'achat des biens endommagés (si vol), témoins éventuels, dépôt de plainte (cas de vol/vandalisme). Pour un sinistre santé : justificatifs médicaux, factures, décompte de la Sécurité sociale. Notre conseiller vous indique précisément les pièces à fournir dès l'ouverture du dossier.

Les délais légaux d'indemnisation sont fixés par le Code des assurances et varient selon le type de sinistre : 1 mois en moyenne pour un sinistre auto matériel sans contestation, 3 mois maximum pour un sinistre habitation avec expertise, jusqu'à 6 mois pour un sinistre corporel complexe. Actual Assurance veille au respect strict de ces délais et engage des relances officielles si la compagnie tarde.

Nous étudions le motif de refus et défendons votre dossier. Plusieurs leviers possibles : (1) demande de motivation détaillée du refus, (2) production de preuves complémentaires, (3) contre-expertise à la charge de la compagnie le cas échéant, (4) saisie du médiateur de l'assurance (gratuit, indépendant), (5) escalade ACPR si manquement de la compagnie. Notre engagement : tout faire pour obtenir la meilleure indemnisation possible dans le respect de vos droits.

Non, le service de gestion de sinistre est inclus dans votre relation client avec Actual Assurance. Nous ne facturons aucun honoraire supplémentaire pour la prise en charge, le suivi et la défense de vos dossiers. Notre rémunération vient de la compagnie d'assurance (commission incluse dans la prime). Cela vaut pour tous les contrats souscrits chez nous : auto, habitation, santé, prévoyance, emprunteur, pro.

Oui. Votre espace client Actual Assurance affiche en temps réel le statut de votre dossier (ouvert, transmis à la compagnie, expertise en cours, en attente de paiement, clôturé). Vous y retrouvez aussi l'historique complet des échanges et tous les documents. En complément, votre conseiller vous appelle aux étapes clés (réception de l'expertise, proposition d'indemnisation, clôture).

Mettez d'abord les personnes en sécurité et appelez les secours (15, 17, 18, 112). Si dégâts en cours (eau qui coule, incendie maîtrisé), prenez les mesures conservatoires : couper l'arrivée d'eau, bâcher, photographier. Puis contactez Actual Assurance dès que possible — un message sur l'espace client ou un email avec photos suffit. Nous prenons le relais dès le premier jour ouvré pour le dossier administratif.